Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Serrurier Vaud collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles traitées dans le cadre de son site internet, de ses prestations de serrurerie et de ses communications.

Le responsable du traitement est :

Serrurier Vaud
Avenue du Mont-d’Or 60
1007 Lausanne
Suisse

E-mail : serruriervaud@gmail.com
Téléphone : +41 76 736 76 00

2. Champ d’application

La présente politique de confidentialité s’applique notamment :

• à l’utilisation du site internet serruriervaud.ch ;
• aux demandes transmises au moyen des formulaires de contact ;
• aux demandes de devis ;
• aux demandes d’intervention ;
• aux appels téléphoniques ;
• aux communications par e-mail, téléphone, SMS ou WhatsApp ;
• aux relations avec les prospects et les clients ;
• à la préparation, à l’organisation et au suivi des interventions ;
• à l’utilisation de cookies et de technologies similaires.

Serrurier Vaud traite les données personnelles conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données.

Lorsque le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne est applicable, Serrurier Vaud tient également compte des exigences prévues par ce règlement.

3. Données personnelles collectées

Selon la manière dont vous interagissez avec Serrurier Vaud, différentes catégories de données personnelles peuvent être traitées.

3.1 Données techniques et données de navigation

Lors de la consultation du site internet, certaines informations techniques peuvent être traitées automatiquement, notamment :

• l’adresse IP ;
• la date et l’heure de la visite ;
• les pages consultées ;
• le type de navigateur ;
• le système d’exploitation ;
• le type d’appareil utilisé ;
• la résolution de l’écran ;
• l’adresse de la page précédemment consultée ;
• certaines interactions avec le site internet ;
• les identifiants associés à des cookies ou à des technologies similaires ;
• les journaux techniques nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité du site internet.

3.2 Données transmises volontairement

Lorsque vous contactez Serrurier Vaud, demandez un devis ou sollicitez une intervention, les données suivantes peuvent notamment être traitées :

• votre nom et votre prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse postale ou l’adresse d’intervention ;
• votre commune ;
• les informations relatives à la porte, à la serrure ou au problème rencontré ;
• le caractère urgent ou non de votre demande ;
• les informations transmises dans votre message ;
• vos disponibilités ;
• les photographies ou documents que vous choisissez de transmettre ;
• l’historique de vos échanges avec Serrurier Vaud.

Nous vous invitons à ne pas transmettre de données sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

3.3 Données liées aux communications

Lorsque vous communiquez avec Serrurier Vaud par e-mail, téléphone, SMS ou WhatsApp, Serrurier Vaud peut notamment traiter :

• votre nom et votre prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• la date et l’heure de la communication ;
• le contenu de vos messages ;
• les informations relatives à votre demande ;
• les informations technical nécessaires à l’envoi et à l’acheminement des communications ;
• votre opposition éventuelle à certaines communications.

3.4 Données liées à la relation avec les clients

Dans le cadre d’une relation avec un prospect ou un client, Serrurier Vaud peut également traiter les informations nécessaires à :

• l’établissement d’un devis ou d’une estimation ;
• la préparation et l’exécution d’une intervention ;
• l’organisation de la prestation ;
• la gestion de la relation avec le client ;
• le suivi après intervention ;
• le traitement d’une réclamation éventuelle ;
• le suivi administratif ;
• la facturation ;
• le respect des obligations légales ;
• la défense de ses droits en cas de litige.

4. Finalités du traitement

Serrurier Vaud traite les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités suivantes :

• assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site internet ;
• répondre aux demandes de contact ;
• répondre aux appels et aux messages ;
• analyser une demande d’intervention ;
• préparer et transmettre un devis ou une estimation ;
• organiser et gérer les interventions ;
• confirmer une adresse, une date ou une heure d’intervention ;
• fournir les prestations de serrurerie demandées ;
• assurer le suivi des prospects et des clients ;
• envoyer des confirmations, rappels ou informations utiles ;
• gérer les communications par e-mail, téléphone, SMS ou WhatsApp ;
• assurer le suivi administratif et la facturation ;
• améliorer les prestations proposées ;
• mesurer l’audience du site internet ;
• analyser l’utilisation du site internet ;
• améliorer l’expérience utilisateur ;
• mesurer les performances des campagnes publicitaires ;
• prévenir les abus et les accès non autorisés ;
• respecter les obligations légales ;
• faire valoir ou défendre les droits de Serrurier Vaud.

5. Principes applicables au traitement des données

Serrurier Vaud traite les données personnelles de manière proportionnée et uniquement lorsqu’elles sont nécessaires aux finalités poursuivies.

Lorsque le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne est applicable, le traitement repose, selon les circonstances, sur :

• votre consentement ;
• l’exécution d’une prestation ;
• la préparation d’une relation contractuelle à votre demande ;
• le respect d’une obligation légale ;
• l’intérêt légitime de Serrurier Vaud à exploiter son site internet, répondre aux demandes, organiser ses interventions, améliorer ses prestations, assurer la sécurité de ses systèmes et gérer efficacement ses relations avec ses clients.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment pour l’avenir.

6. Nom de domaine et hébergement du site internet

Le nom de domaine serruriervaud.ch est enregistré et géré auprès d’Infomaniak Network SA, Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Genève, Suisse.

Le site internet serruriervaud.ch est hébergé techniquement par LeadConnector.

Dans le cadre de la gestion du nom de domaine, de l’hébergement et de la sécurisation du site internet, certaines données techniques peuvent être traitées, notamment les adresses IP, les journaux techniques et les informations nécessaires à la détection d’erreurs ou de tentatives d’accès non autorisées.

7. Formulaires, gestion des contacts et communications automatisées

Serrurier Vaud utilise les services de LeadConnector pour gérer son environnement numérique et notamment :

• les formulaires de contact ;
• les demandes de devis ;
• les demandes d’intervention ;
• la gestion des prospects et des clients ;
• le suivi des échanges ;
• certaines automatisations ;
• l’envoi d’e-mails ;
• certaines communications par SMS ou WhatsApp ;
• les confirmations et les rappels ;
• le suivi administratif des demandes.

Lorsque vous remplissez un formulaire, demandez un devis, sollicitez une intervention ou communiquez avec Serrurier Vaud, les informations que vous transmettez peuvent être enregistrées et traitées au moyen de LeadConnector.

Les données concernées peuvent notamment inclure :

• votre nom et votre prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse ou votre commune ;
• l’adresse d’intervention ;
• les informations transmises dans votre message ;
• les informations relatives au problème rencontré ;
• vos disponibilités ;
• l’historique de vos échanges avec Serrurier Vaud ;
• les informations techniques nécessaires à l’envoi, à la réception et au suivi des communications.

LeadConnector est un prestataire établi aux États-Unis. Selon les services utilisés, certaines données peuvent être traitées ou rendues accessibles depuis l’étranger.

Lorsque cela est applicable, vous pouvez demander à ne plus recevoir de communications non indispensables en suivant les instructions indiquées dans le message reçu ou en contactant directement Serrurier Vaud.

Les informations relatives à votre numéro de téléphone ne sont pas transmises à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins marketing ou promotionnelles. Elles peuvent toutefois être communiquées aux prestataires strictement nécessaires à l’acheminement des messages et au traitement de votre demande.

8. Cookies et technologies similaires

8.1 Cookies nécessaires

Certains cookies et certaines technologies similaires sont nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité du site internet.

Ces technologies peuvent notamment servir à :

• garantir le fonctionnement technique du site internet ;
• assurer la sécurité des connexions ;
• mémoriser vos préférences relatives aux cookies ;
• permettre l’accès aux fonctionnalités demandées ;
• assurer le fonctionnement des formulaires.

Ces cookies ne peuvent pas toujours être désactivés sans compromettre le fonctionnement du site internet.

8.2 Cookies de mesure d’audience

Sous réserve de vos choix en matière de cookies, Serrurier Vaud peut utiliser des outils de mesure d’audience, notamment Google Analytics 4 et la balise Google lorsqu’ils sont activés sur le site.

Ces outils peuvent notamment permettre de traiter :

• des informations relatives aux pages consultées ;
• certaines interactions avec le site internet ;
• des informations techniques relatives au navigateur et à l’appareil utilisé ;
• des informations relatives à la provenance de la visite ;
• des données géographiques approximatives ;
• des identifiants associés à des cookies ou à des technologies similaires.

Ces informations permettent notamment à Serrurier Vaud d’améliorer son site internet et de mieux comprendre la manière dont les visiteurs utilisent ses contenus.

8.3 Cookies et technologies publicitaires

Sous réserve de vos choix en matière de cookies, Serrurier Vaud peut utiliser des outils de suivi publicitaire, notamment la balise Google Ads ou le Meta Pixel lorsqu’ils sont activés sur le site.

Ces outils peuvent notamment permettre de :

• mesurer l’efficacité de certaines campagnes publicitaires ;
• analyser certaines interactions avec le site internet ;
• comprendre si une personne a effectué une action après avoir vu ou cliqué sur une publicité ;
• mesurer les appels, formulaires ou demandes provenant d’une campagne ;
• améliorer la pertinence des campagnes publicitaires.

Selon la configuration utilisée, les prestataires concernés peuvent traiter certaines informations techniques, certains identifiants associés à des cookies et certaines interactions avec le site internet.

8.4 Gestion de vos préférences

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser l’utilisation des cookies et des technologies similaires au moyen du module de gestion des cookies accessible sur le site internet.

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en utilisant le lien « Gérer mes cookies » disponible dans le footer du site internet.

La désactivation de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site internet.

9. Communications avec les prospects et les clients

Serrurier Vaud peut vous transmettre des informations relatives à votre demande, à votre devis, à votre intervention ou à ses prestations lorsque cela est nécessaire ou autorisé.

Vous pouvez vous opposer à la réception de communications non indispensables à tout moment :

• en suivant les instructions indiquées dans le message concerné ;
• en répondant au message reçu lorsque cela est possible ;
• en contactant directement Serrurier Vaud à l’adresse serruriervaud@gmail.com.

Les messages nécessaires au traitement d’une demande, à l’organisation d’une intervention, à la sécurité des lieux, à la facturation ou au suivi d’une prestation peuvent toutefois continuer à être transmis.

10. Prestataires et transmission de données à des tiers

Serrurier Vaud peut faire appel à des prestataires techniques lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site internet, à la fourniture de ses prestations ou à la gestion de ses communications.

Climbee SA

Serrurier Vaud fait appel à Climbee SA pour la conception, le développement, la maintenance, la sécurisation et la gestion technique du site internet et de certains outils numériques associés.

Dans le cadre de ces prestations, Climbee SA peut avoir accès, uniquement lorsque cela est nécessaire, à certaines données techniques ou à certaines données transmises au moyen du site, notamment afin de :

• assurer le fonctionnement du site internet ;
• effectuer les opérations de maintenance ;
• corriger des erreurs techniques ;
• sécuriser le site et ses formulaires ;
• configurer ou maintenir les outils numériques ;
• assurer le suivi technique des demandes ;
• intervenir sur les automatisations et les intégrations utilisées par Serrurier Vaud.

Climbee SA traite ces données uniquement pour le compte de Serrurier Vaud et dans le cadre des prestations qui lui sont confiées.

Climbee SA ne peut pas utiliser ces données pour ses propres finalités commerciales.

Coordonnées du prestataire :

Climbee SA
Rue du 31-Décembre 41
1207 Genève
Suisse

IDE : CHE-403.333.807
E-mail : info@climbee.ch
Site internet : climbee.ch

Ces prestataires peuvent notamment inclure :

• Infomaniak Network SA pour l’enregistrement et la gestion du nom de domaine et des DNS ;
• LeadConnector pour l’hébergement, l’infrastructure technique, les formulaires, la gestion des contacts et certaines communications ;
• Climbee SA pour la conception, le développement, la maintenance, la sécurité et la gestion technique du site et des outils numériques associés ;
• Google pour les services de mesure d’audience ou de suivi publicitaire, lorsque ceux-ci sont activés ;
• Meta pour les outils publicitaires, lorsque ceux-ci sont activés ;
• les prestataires nécessaires à l’envoi d’e-mails, de SMS ou de messages WhatsApp.

Serrurier Vaud peut également transmettre certaines données lorsque cela est nécessaire :

• à l’exécution d’une prestation ;
• à l’organisation d’une intervention ;
• au respect d’une obligation légale ;
• à la protection de ses droits ;
• à la prévention d’un abus ou d’une fraude ;
• à la réponse à une demande émanant d’une autorité compétente.

Serrurier Vaud ne vend pas vos données personnelles.

11. Traitement de données à l’étranger

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données en Suisse, dans l’Espace économique européen, aux États-Unis ou dans d’autres pays dans lesquels ils sont établis ou disposent de sous-traitants.

Lorsque cela est requis, Serrurier Vaud veille à ce que les communications de données à l’étranger reposent sur les mécanismes et garanties appropriés prévus par la législation applicable.

12. Durée de conservation

Serrurier Vaud conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.

La durée de conservation dépend notamment :

• de la nature des données ;
• de la finalité du traitement ;
• de l’existence d’une demande ou d’une relation avec un client ;
• de la réalisation d’une intervention ;
• des obligations légales de conservation ;
• de la nécessité de protéger les intérêts légitimes de Serrurier Vaud ;
• de l’exercice ou de la défense de droits en cas de litige.

Les données liées aux demandes, devis, interventions et factures peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au suivi de la relation et au respect des obligations légales.

Les cookies et les données de mesure d’audience sont conservés selon les durées propres à chaque outil et selon les choix exprimés au moyen du module de gestion des cookies.

13. Sécurité des données

Serrurier Vaud met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation illicite.

Aucune transmission de données par internet ne peut toutefois être considérée comme totalement sécurisée.

Il vous appartient également de prendre les précautions nécessaires lorsque vous transmettez des informations par voie électronique.

14. Vos droits

Dans les limites prévues par la législation applicable, vous pouvez notamment demander :

• l’accès à vos données personnelles ;
• la rectification de données inexactes ;
• l’effacement ou la destruction de certaines données ;
• la limitation de certains traitements ;
• l’opposition à certains traitements ;
• le retrait de votre consentement pour l’avenir ;
• la remise ou la transmission de certaines données lorsque les conditions légales sont remplies.

Pour exercer vos droits ou poser une question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Serrurier Vaud
Avenue du Mont-d’Or 60
1007 Lausanne
Suisse

E-mail : serruriervaud@gmail.com
Téléphone : +41 76 736 76 00

15. Liens vers des sites internet tiers

Le site internet peut contenir des liens vers des sites internet ou des services exploités par des tiers.

Serrurier Vaud n’est pas responsable du contenu ou des pratiques de confidentialité de ces sites externes.

Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité applicables à ces services avant de leur transmettre des informations personnelles.

16. Modification de la politique de confidentialité

Serrurier Vaud peut modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte d’évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

La version publiée sur le site internet est la seule version applicable.